Krabicový e-shop je jako stan. Postavíte ho za hodinu, nic k němu nepotřebujete a na první sezónu je to přesně to správné řešení. Problém přijde, až v něm chcete bydlet celý rok, přistavět dílnu a pustit si topení.
Většina článků na tohle téma je psaná buď pro někoho, kdo si e-shop teprve pořizuje, nebo od dodavatele, který chce prodat migraci. Tenhle je pro toho, kdo krabici má, něco mu na ní nesedí a neví, jestli je to důvod odejít, nebo si má zvyknout.
Sám o sobě není důvodem k odchodu ani jeden bod z těch pěti níž. Rozhoduje, kolik jich platí najednou.
Krátká odpověď
- Pět prahových hodnot: poplatky, doplňky, ruční práce, rychlost a data. Jedna sama o sobě nic neznamená.
- Nejčastější skutečný důvod odchodu není cena ani rychlost, ale že něco potřebného prostě nejde udělat a nikdo s tím nic nenadělá.
- Poplatky za platformu a doplňky se posuzují v ročním součtu, ne měsíčně. Měsíčně vypadá všechno levně.
- Přechod není o technice, ale o datech a adresách. Nejdražší chybou je ztratit pozice ve vyhledávání, ne špatně nastavit šablonu.
- Když se dá váš problém vyřešit jedním doplňkem za pár set měsíčně, zůstaňte. Odchod je práce na měsíce.
Pět prahových hodnot
Projděte je popořadě a spočítejte, kolik jich u vás platí. Vyhodnocení je pod tabulkou.
| Práh | Kdy je překročený | Proč to rozhoduje |
|---|---|---|
| Poplatky | Tarif a doplňky přesáhnou 5 000 Kč měsíčně | Za tři roky je to 180 000 Kč, tedy cena vlastního řešení |
| Doplňky | Máte jich přes deset a dva se překrývají | Každý je cizí kód, který zpomaluje a může spadnout |
| Ruční práce | Někdo denně přepisuje data mezi systémy | Hodina denně je 250 hodin ročně, tedy šest pracovních týdnů |
| Rychlost | Mobilní skóre pod 40 a nejde s tím nic dělat | Nemáte přístup k tomu, co ji způsobuje |
| Data | Potřebujete napojení, které platforma neumí | Tohle je jediný práh, který se nedá obejít penězi |
Jeden překročený práh znamená zůstat. Vyřeší se doplňkem, vyšším tarifem nebo tím, že si na to zvyknete.
Dva až tři znamenají spočítat si to. Sečtěte roční poplatky a hodiny ruční práce a porovnejte to s cenou vlastního řešení včetně provozu. U hodně firem v tomhle pásmu vyjde, že se přechod zaplatí za dva roky.
Čtyři a víc znamená, že už platíte za to, že neodcházíte. V tomhle stavu bývá firma dva roky a odchod odkládá, protože se ho bojí. Ten strach je oprávněný, jen mířený na špatnou věc: nebezpečné není přenést e-shop, nebezpečné je přijít o pozice ve vyhledávání.
Práh, který nemá cenu obcházet
Čtyři z pěti prahů se dají chvíli přežít. Pátý ne, a stojí za samostatnou pozornost.
Krabicová platforma vám dovolí přesně to, co má v nabídce. Když potřebujete napojení na skladový systém, který používáte, konfigurátor podle vašich pravidel nebo ceny podle typu zákazníka, existují dvě odpovědi: buď na to doplněk je, nebo to nejde. Třetí možnost není a nepomůže vyšší tarif ani lepší dodavatel.
Tohle je nejčastější skutečný důvod odchodu, který jsme viděli. Ne cena, ne rychlost. Firma vyroste do bodu, kdy jí platforma brání dělat to, co dělá. A protože se to stane postupně, většina lidí to nepozná jako problém platformy, ale jako svoji smůlu.
Objednávky přepisujeme ručně do skladu, protože napojení není. Zvykli jsme si a máme na to brigádnici. Stojí to dvě hodiny denně a nikoho nenapadlo to spočítat.
Dvě hodiny denně je 500 hodin ročně. Při 300 Kč na hodinu je to 150 000 Kč, tedy víc než celý přechod. Spočítali jsme to a rozhodli se během odpoledne.
Kdy naopak zůstat
Většina lidí, kteří tenhle článek najdou, by měla zůstat. Je fér to napsat hned a ne až na konci.
- Když máte pod sto objednávek měsíčně. V tom objemu se vlastní řešení nezaplatí a ruční práce je zvládnutelná.
- Když je váš problém jedna chybějící funkce, na kterou existuje doplněk. Pár set měsíčně je proti přechodu zanedbatelné.
- Když nemáte kdo by e-shop provozoval. Vlastní řešení znamená vlastní odpovědnost za aktualizace, zálohy a výpadky. Krabice tohle dělá za vás a je to skutečná hodnota, ne marketing.
- Když je problém v prodeji, ne v platformě. E-shop bez návštěvnosti se nezachrání přechodem. Přejdete a budete mít stejně málo objednávek, jen dráž.
Poslední bod je nejčastější. Firma má pocit, že za slabými prodeji je platforma, protože je to jediná věc, kterou jde vyměnit. Než začnete počítat přechod, ověřte si, kolik lidí na e-shop vůbec chodí a kolik z nich dojde do košíku.
Co přechod doopravdy obnáší
Technika je z toho nejmenší část a taky nejlevnější. Pořadí podle pracnosti, ne podle toho, čeho se lidé bojí.
- 1Stáhnout seznam všech adres a jejich návštěvnosti ze stávajícího e-shopu. Tohle se dělá jako první, ne před spuštěním. Bez toho není z čeho udělat mapu přesměrování a přijdete o pozice ve vyhledávání.
- 2Vyčistit katalog. Přechod je jediná chvíle, kdy se vyplatí projít produkty, sloučit duplicity a zahodit to, co se roky neprodalo. Na nové platformě už na to nikdy nebude čas.
- 3Přenést data: produkty, varianty, ceny, zákazníky a objednávky. Objednávky se často přenášet nemusí, stačí je archivovat, což ušetří dost práce.
- 4Napojit systémy, které jste kvůli platformě dělali ručně. Tohle je ta část, kvůli které se odchází, a měla by se dělat hned, ne až po spuštění.
- 5Spustit a čtyři týdny hlídat chyby 404 a pozice u nejdůležitějších produktů. Propad na dva až šest týdnů je normální, propad, který po dvou měsících trvá, je chyba.
Tři otázky, které si položte předem
Odpovědi na ně rozhodnou o tom, jestli přechod dopadne dobře, mnohem víc než volba nové platformy.
Kdo bude e-shop po přechodu provozovat? Vlastní řešení znamená, že někdo musí nasazovat aktualizace, hlídat zálohy a reagovat na výpadek. Buď je to váš dodavatel a víte, do kdy reaguje, nebo je to váš člověk. Třetí možnost končí zastaralým e-shopem za rok.
Co se stane s daty, když se rozejdeme s novým dodavatelem? Právě jste odešli z platformy kvůli závislosti. Nemá cenu odejít do jiné, jen menší. Kód, databáze a doména mají být vaše a má to být ve smlouvě.
Kolik z toho, co dnes děláme ručně, chceme automatizovat hned? Přechod je nejlevnější chvíle to udělat, protože se stejně sahá na všechno. Dodělávat to za rok znamená platit znovu za totéž.
Jak to řešíme my
E-shopy a systémy na míru jsou u nás nejvyšší balíček a je fér říct, že se nevyplatí každému.
- Než něco nabídneme, spočítáme, jestli se to vyplatí. Roční poplatky, hodiny ruční práce a objem objednávek. Když z toho vyjde, že máte zůstat na platformě, napíšeme to.
- Mapa přesměrování je součást dodání, ne příplatková položka, protože bez ní se přechod nedá udělat odpovědně.
- Napojení na systémy, které už používáte, je hlavní důvod, proč se přechod dělá, takže se řeší hned, ne až po spuštění.
- Kód, databáze i doména jsou vaše a je to ve smlouvě. Nemá smysl odejít ze závislosti do menší závislosti.
A poctivá druhá strana: vlastní e-shop znamená vlastní odpovědnost za provoz. Krabice za vás řeší aktualizace, zálohy i dostupnost a je to skutečná hodnota. U nás to řešíme my, ale je to služba, ne samozřejmost, a je potřeba s ní počítat v rozpočtu.
Časté otázky
Kdy se vyplatí odejít z krabicového e-shopu?
Když je překročeno několik z pěti prahů najednou: poplatky nad pět tisíc měsíčně, přes deset doplňků, denní ruční přepisování dat, mobilní rychlost pod čtyřicet a potřeba napojení, které platforma neumí. Jeden práh sám o sobě znamená zůstat a vyřešit to doplňkem nebo vyšším tarifem.
Co je nejčastější důvod odchodu z platformy?
Ne cena a ne rychlost, ale že něco potřebného prostě nejde udělat. Platforma dovolí přesně to, co má v nabídce; když potřebujete napojení na svůj sklad nebo ceny podle typu zákazníka a doplněk na to není, třetí možnost neexistuje. Firma doroste do bodu, kdy jí platforma brání dělat to, co dělá.
Kdy naopak zůstat na krabici?
Když máte pod sto objednávek měsíčně, když je váš problém jedna chybějící funkce s dostupným doplňkem, když nemáte kdo by vlastní řešení provozoval, nebo když je problém v návštěvnosti a ne v platformě. Poslední případ je nejčastější: e-shop bez návštěvnosti se přechodem nezachrání, jen zdraží.
Co je při přechodu nejrizikovější?
Ztráta adres a s nimi pozic ve vyhledávání. Krabicové platformy mají vlastní tvar adres produktů a kategorií a nový systém je udělá jinak. Bez mapy přesměrování z toho bývá propad organické návštěvnosti o desítky procent. Mapa je jediný dokument, na kterém při přechodu opravdu záleží.
Musím při přechodu přenést i staré objednávky?
Většinou ne. Stačí je archivovat, například jako export, a nový systém začne od nuly. Ušetří to dost práce a data zůstanou dostupná pro účetnictví i reklamace. Přenášet je má smysl jen tehdy, když na ně navazuje něco živého, třeba věrnostní program.
Jak dlouho přechod trvá?
U běžného e-shopu počítejte s dvojnásobkem času proti novému webu stejné velikosti, tedy spíš měsíce než týdny. Nejvíc práce nezabere technika, ale vyčištění katalogu, přenos dat a napojení systémů, které jste dosud obsluhovali ručně.
Shrnutí
- Pět prahů: poplatky, doplňky, ruční práce, rychlost a data. Jeden sám o sobě znamená zůstat.
- Nejčastější skutečný důvod odchodu je, že něco potřebného prostě nejde udělat.
- Poplatky posuzujte v ročním součtu. Měsíčně vypadá všechno levně.
- Hodina denní ruční práce je šest pracovních týdnů ročně. Spočítejte si ji dřív, než se rozhodnete.
- Nejrizikovější na přechodu není technika, ale ztráta adres a pozic ve vyhledávání.
- E-shop bez návštěvnosti se přechodem nezachrání. Nejdřív si ověřte, kolik lidí na něj chodí.
Nevíte, jestli se vám přechod vyplatí
Napište nám, na čem e-shop běží, kolik za něj měsíčně platíte a co na něm nejde udělat. Spočítáme roční součet a porovnáme ho s cenou vlastního řešení. Když z toho vyjde, že máte zůstat, napíšeme to a nebudeme se o zakázku prát.