Nabídku na web přečte každý. Deset odrážek, jedna cena, termín dodání. Potíž je v tom, že věci, které vás budou pálit za dva roky, v nabídce nejsou. Nepíšou se tam. Komu bude patřit doména, co se stane, když dodavatel skončí s podnikáním, kolik budete platit od druhého roku a jestli si vůbec budete umět vyměnit fotku sami.
Tenhle článek je seznam dvaceti otázek, které to vytáhnou na světlo ještě před podpisem. U každé je napsané, jaká odpověď je v pořádku a jaká je varovný signál.
Není to test, u kterého by měl dodavatel propadnout. Většina lidí, kteří weby dělají poctivě, odpoví na osmnáct z dvaceti otázek z hlavy a bude rád, že se ptáte, protože to zkracuje dohadování později. Smysl je jinde: zjistit, jestli mluvíte s tím typem dodavatele, jaký si myslíte, že jste našli.
Krátká odpověď
- Nejdůležitější otázky nejsou o vzhledu ani o technologii. Jsou o vlastnictví, o ceně od druhého roku a o tom, co se stane, až spolupráce skončí.
- Doména musí být zapsaná na vaši firmu. To je jediná otázka z celého seznamu, u které je špatná odpověď sama o sobě důvod nepodepsat.
- Cena „od“ bez rozpisu se nedá porovnat s ničím. Ptejte se, co se doúčtuje, ne jestli je to celé drahé.
- Dodavatel, který nechce mluvit o tom, co bude po spuštění, počítá s tím, že po spuštění nebude.
- Odpověď „to je moc technické, tomu byste nerozuměl“ je taky odpověď. Špatná.
Proč se ptát, když má dodavatel portfolio
Firmy si dodavatele vybírají hlavně podle dvou věcí: podle ceny a podle toho, jak vypadají weby, které už udělal. Obojí je pochopitelné a obojí samo o sobě nestačí.
Portfolio ukazuje, jak web vypadal v den spuštění. Neukazuje, jestli je rychlý, jestli si ho klient umí sám spravovat, kolik platí za provoz a jestli je vůbec ještě jeho. A ukazuje to nejlepší, co dodavatel kdy udělal, což je v pořádku, ale znamená to, že vidíte strop, ne obvyklý výsledek.
Otázky ukazují něco jiného: jak ten člověk přemýšlí, když nemá připravenou odpověď. To je informace, kterou z portfolia nedostanete a která rozhodne o tom, jak bude vypadat spolupráce ve chvíli, kdy se něco nepovede. A něco se nepovede vždycky.
Web se nevybírá podle toho, jak vypadá v den spuštění, ale podle toho, v jakém stavu bude za tři roky
Jak se seznamem pracovat
Dvacet otázek na jednu schůzku je moc. Nikdo nechce být u výslechu a dodavatel, který se cítí jako podezřelý, se začne bránit místo toho, aby mluvil na rovinu.
- 1Čtyři otázky z okruhu o vlastnictví pošlete e-mailem předem. Odpovědi na ně chcete mít písemně, protože se pak přepisují do smlouvy.
- 2Zbytek se ptejte na schůzce a nechte odpovídat. Když se dodavatel u některé otázky zarazí a řekne, že to zjistí, je to dobrá odpověď. Horší je pohotová odpověď, která nic neříká.
- 3Poznamenejte si tři odpovědi, které vám nesedly, a zeptejte se na ně znovu za týden. Jestli přijde jiná odpověď než poprvé, víte dost.
- 4Stejné otázky položte všem, koho oslovujete. Teprve srovnání odpovědí má hodnotu, jedna sada odpovědí bez druhé neznamená skoro nic.
Okruh 1: komu to všechno bude patřit
Tohle je jediný okruh, kde se rozhoduje o tom, jestli budete moci odejít. Všechno ostatní se dá časem napravit, tohle ne. Firma, která nemá vlastní doménu, nemá web ani e-maily, jen je používá.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Na koho bude zapsaná doména? | Na vaši firmu jako držitele, od prvního dne | „Vedeme si ji u sebe, je to jednodušší“ |
| Dostanu zdrojový kód a smím ho dát někomu jinému? | Ano, po zaplacení, a je to ve smlouvě | „Kód zůstává náš, vy máte licenci“ |
| Můžu web přestěhovat k jinému poskytovateli? | Ano, dostanete zálohu databáze i souborů | „Běží to na naší platformě, jinam to nejde“ |
| Kdo bude mít přístupy a jak je dostanu já? | Vy je máte hned, dodavatel má svoje vlastní | „Přístupy vám nedáváme, ať to nerozbijete“ |
Nejčastější past není zlá vůle. Je to pohodlnost. Dodavatel si zaregistruje doménu pod svým účtem, protože to zabere dvě minuty místo dvaceti, a nikdo si toho pět let nevšimne. Problém přijde, až se rozejdete, nebo až ten člověk přestane odpovídat na e-maily. Doména se pak dá získat zpátky, ale je to na měsíce a na právníka.
Věta o zdrojovém kódu ve smlouvě přitom nemusí být složitá. Stačí jedna.
Doména je vedená na dodavatele, kód je jeho a web běží na platformě, kterou nikdo jiný nepřevezme. Odchod znamená stavět všechno znovu.
Doména na vaši firmu, kód váš, web běží na běžné technologii. Odchod znamená předat zálohu a přístupy jinému člověku.
Okruh 2: cena a to, co v ní není
Nabídky na web se špatně porovnávají, protože každá počítá s něčím jiným. Jedna má v ceně texty, druhá počítá s tím, že je dodáte. Jedna počítá s vaším fotoarchivem, druhá s focením. Rozdíl v konečné částce pak nevzniká kvalitou, ale rozsahem, který nikdo nenapsal.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Je ta cena konečná, nebo odhad? | Konečná pro dohodnutý rozsah, změny se ocení předem | „Záleží, jak to půjde“ |
| Co konkrétně se doúčtuje? | Seznam položek: focení, texty, další jazyk, migrace | „Nic, všechno je v ceně“ bez rozpisu |
| Kolik zaplatím za provoz od druhého roku? | Číslo za hosting, doménu, aktualizace a zálohy | „To se domluvíme“ |
| Co se stane, když v půlce změním zadání? | Popsaný postup: dopad na cenu a termín se řekne dopředu | „To vyřešíme“ nebo naopak „to už nejde“ |
Otázka na druhý rok je z celého okruhu nejužitečnější. U levných nabídek se tam totiž schovává většina ceny. Web za dvacet tisíc s povinnou správou za dva tisíce měsíčně stojí za tři roky sedmdesát dva tisíc, jenže na první stránce nabídky svítí dvacet.
To neznamená, že měsíční platba je podvod. Někdo tu práci opravdu dělá a chce za ni zaplatit. Znamená to jen, že se má počítat celý součet, ne vstupní cena.
Okruh 3: na čem to poběží a kdo to bude držet
Tady se čtenář obvykle zalekne, že tomu nebude rozumět. Nemusí. Otázky níž jsou formulované tak, že jejich smysl je v tom, jak dodavatel odpoví, ne co přesně odpoví. Když na otázku „proč zrovna tohle“ přijde vysvětlení, kterému rozumíte, je to dobré znamení bez ohledu na to, jaká technologie tam padne.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Na čem to postavíte a proč zrovna na tom? | Důvod navázaný na vaši firmu a rozsah | „Děláme všechno na tomhle“ bez vazby na zadání |
| Kolik doplňků nebo cizích knihoven web použije? | Konkrétní počet a kdo je aktualizuje | Neví se, protože je nikdo nepočítá |
| Kolik cizích skriptů se bude načítat návštěvníkovi? | Výčet a k čemu je každý dobrý | „Jen ty běžné“ |
| Jaké číslo mi web udělá v PageSpeed Insights? | Rozpětí a co ho zhorší, třeba videa nebo mapa | Slib stovky, nebo naopak „to nic neznamená“ |
Poslední otázka má háček, na který je dobré být připravený. Nikdo vám nemůže poctivě slíbit sto bodů, protože výsledek závisí i na tom, co si na web sami přidáte. Chat, mapa, video z Youtube nebo měřicí kód od marketingové agentury dokážou skóre srazit o třicet bodů a dodavatel s tím nic neudělá.
Dobrá odpověď proto zní zhruba takhle: bez cizích skriptů vám web pojede takhle, s nimi takhle, a tady je seznam toho, co to zhorší. Špatná odpověď je slib i odmítnutí, protože obojí znamená, že se to neměří.
Okruh 4: kdo to bude dělat a kolik to sebere vám
Nejčastější příčina skluzu není programování. Jsou to podklady. Web čeká na texty, na fotky, na seznam produktů nebo na to, až tři lidé ve firmě odsouhlasí jednu větu. A protože to v nabídce nikdo nenapíše, vypadá to pak jako zpoždění dodavatele.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Kdo přesně na tom bude dělat? | Jména a kdo z nich s vámi bude mluvit | „Máme tým“ bez jediného jména |
| Kolik hodin to sebere mně a mým lidem? | Odhad v hodinách a v jakých fázích | „Skoro nic, my to uděláme za vás“ |
| Uvidím to dřív, než to bude hotové? | Ano, návrh a rozpracovaný web k proklikání | Ukázka až na konci |
| Jak vypadá předání a zaškolení? | Zaškolení, návod a možnost si to vyzkoušet nanečisto | „Pošleme přihlašovací údaje“ |
Odpověď „skoro nic“ na druhou otázku zní jako služba, ale je to špatná zpráva. Znamená totiž jednu ze dvou věcí. Buď dodavatel počítá s tím, že texty napíše sám bez vás, a pak na webu bude obecné povídání, které o vaší firmě neřekne nic. Nebo si ten čas neuvědomuje a vy se to dozvíte až v půlce projektu.
Poctivá odpověď je nepříjemná a zní třeba takhle: budu potřebovat dvě hodiny na úvodní hovor, tři až pět hodin na sbírání podkladů z vaší strany a dvě hodiny na připomínky ke každé fázi. Dohromady deset až patnáct hodin vašeho času, rozložených do šesti týdnů.
Okruh 5: co bude po spuštění
Web není hotový v den spuštění. Prvních pár týdnů se vždycky něco dolaďuje, protože teprve v provozu se ukáže, co lidem nesedí. Otázka tedy nezní, jestli budou úpravy, ale kdo je bude dělat a za kolik.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Co když najdu chybu týden po spuštění? | Opravím ji, chyby proti zadání jdou na můj účet | Rovnou hodinová sazba na všechno |
| Jak rychle reagujete, když web nejede? | Konkrétní doba a jak se hlásí porucha | „Ozvěte se, uvidíme“ |
| Co se stane, když spolupráci ukončíme? | Předání záloh, přístupů a domény, popsané dopředu | Nikdy se to neřešilo |
| Jak poznám, jestli mi web něco přináší? | Měření návštěv a poptávek, ukázka panelu | „Návštěvnost poroste“ bez toho, kdo ji změří |
Po spuštění se dodavatel ozve jednou ročně s fakturou za hosting. Když něco nefunguje, čeká se na volnou kapacitu a účtuje se každý e-mail.
Po spuštění je domluvené, do kdy se reaguje na výpadek, co je oprava chyby a co nová práce, a kde si sami zkontrolujete, jestli web přivádí poptávky.
Tři odpovědi, po kterých se dá schůzku ukončit
Většina špatných odpovědí je jen nedbalost a dá se dojednat. Tyhle tři ne, protože každá z nich znamená, že se vám něco zamlčuje.
- „Doménu si vedeme u sebe.“ Pokud po vysvětlení nepřijde nabídka převést ji na vás, je to záměr, ne pohodlnost.
- „Kód zůstává náš.“ U webu na míru, který platíte celý, to znamená, že platíte za něco, co si nemůžete vzít.
- „To je moc technické.“ Kdokoli, kdo své práci rozumí, ji umí vysvětlit člověku mimo obor. Kdo to odmítne, buď nechce, nebo nemůže.
Všechno ostatní je vyjednávání. I vysoká cena, i dlouhý termín, i to, že dodavatel zrovna vaši branži nedělal.
Kdy je těch otázek naopak moc
Tady patří i opačná strana, protože jinak by z článku vyšlo, že každý dodavatel je podezřelý.
Když si kupujete jednostránkovou vizitku za patnáct tisíc, dvacet otázek nedává smysl. Sebere to oběma stranám víc času, než kolik je celá zakázka, a dodavatel z ní odejde. U takové zakázky stačí čtyři: doména, kód, cena od druhého roku a co se stane, když najdete chybu.
A jedna věc, která se přehlíží: dodavatel si vybírá taky. Zakázka, která začne kontrolním seznamem z internetu a pokračuje debatou o každé odpovědi, vypadá zvenčí jako nedůvěra. Nejlíp funguje, když otázky pošlete předem s větou, že si chcete udělat pořádek v tom, co porovnáváte. Ti dobří to ocení, protože obvykle porovnávají nabídky, ve kterých vyhrává ten, kdo slíbí nejvíc.
Jak bychom na to odpověděli my
Nebylo by fér napsat článek o tom, na co se ptát, a vlastní odpovědi nechat na schůzku. Tady jsou, u těch nejtvrdších otázek ze seznamu. Porovnejte si je s tím, co dostanete jinde.
| Otázka | Naše odpověď |
|---|---|
| Na koho bude zapsaná doména? | Na vaši firmu, od prvního dne. My u ní figurujeme nanejvýš jako technický kontakt. |
| Komu patří kód a data? | Vám. Web i s obsahem si můžete kdykoli vzít jinam a dostanete zálohu databáze i souborů. |
| Je cena konečná? | Ano, v rozsahu, na kterém se dohodneme. Cenu říkáme celou dopředu a v tom rozsahu se nemění. |
| Kdo na tom bude dělat? | My dva. Nikoho na projekt nepředáváme, mluvíte přímo s lidmi, kteří na webu dělají. |
| Co když najdu chybu po spuštění? | První měsíc po spuštění drobné úpravy nefakturujeme, protože se vždycky něco doladí. |
| Jak poznám, že to funguje? | Měření návštěv a poptávek je součástí webu a nepotřebuje cookie lištu. Panel vidíte vy, ne jen my. |
Na dvou místech si přitom stojíme hůř než velká agentura a nemá smysl to zakrývat. Jsme dva, takže v jednu chvíli zvládneme omezený počet zakázek a někdy nabídneme pozdější termín. A referencí s naměřeným výsledkem máme zatím málo, protože web pod vlastním jménem děláme krátce. Proto u prvních zakázek jdeme s cenou dolů výměnou za to, že smíme zveřejnit čísla před spuštěním i po něm, ať už z nich vyjde cokoli.
Časté otázky
Na co se ptát dodavatele webu před podpisem?
Na čtyři okruhy: komu bude patřit doména a kód, co přesně je v ceně a co se doúčtuje, kolik času to sebere vám, a co se bude dít po spuštění. Nejdůležitější jednotlivá otázka je, na koho bude zapsaná doména. Odpovědi na otázky o vlastnictví si nechte poslat písemně, protože se přepisují do smlouvy.
Komu má patřit doména, mně nebo dodavateli?
Vaší firmě, jako držiteli. Dodavatel u ní může být veden jako technický kontakt, aby mohl řešit nastavení, ale držitel musíte být vy. Když je doména vedená na dodavatele a spolupráce skončí ve zlém, získání zpátky trvá měsíce a obvykle na to je potřeba právník.
Jak poznám dobrého dodavatele webu?
Podle toho, jak odpovídá na otázky, na které nemá připravenou odpověď. Dobrý dodavatel umí vysvětlit technické rozhodnutí člověku mimo obor, řekne dopředu, kolik času to sebere vám, a sám od sebe mluví o tom, co bude po spuštění. Portfolio ukazuje jen to nejlepší, co kdy udělal, a jen ke dni spuštění.
Je normální, že dodavatel nechce dát zdrojový kód?
U hotové platformy nebo krabicového řešení ano, tam kupujete službu, ne dílo. U webu na míru, který platíte celý, to normální není. Ve smlouvě má být, že zaplacením přecházejí majetková práva k dílu na vás včetně práva nechat ho upravit někým jiným.
Kolik otázek je při malé zakázce ještě rozumné?
U jednostránkové vizitky za nižší desítky tisíc stačí čtyři: na koho bude doména, komu patří kód, kolik zaplatíte za provoz od druhého roku a co se stane, když do měsíce najdete chybu. Dvacet otázek u malé zakázky sebere víc času, než kolik zakázka vydá.
Co když dodavatel na nějakou otázku neumí odpovědět?
To je v pořádku, když řekne, že to zjistí, a pak to opravdu zjistí. Horší je pohotová odpověď, která nic neříká, a odpověď, která se po týdnu změní. Proto má smysl se na tři odpovědi, které vám nesedly, zeptat znovu s odstupem.
Shrnutí
- Otázky před podpisem ukážou to, co portfolio ani cena neukážou: jak dodavatel přemýšlí, když nemá připravenou odpověď.
- Doména patří vaší firmě. Je to jediná otázka, u které je špatná odpověď sama o sobě důvod nepodepsat.
- Cena se posuzuje na tři roky, ne ke dni podpisu. Levná nabídka s povinnou měsíční platbou bývá v součtu dražší.
- Otázka „kolik hodin to sebere mně“ odhalí víc než otázka na cenu. Odpověď „skoro nic“ je špatná zpráva.
- Dobrý dodavatel se ptaní nebrání. Většinou je rád, protože porovnávat se s někým, kdo slíbí všechno, je pro něj těžké.
- U malé zakázky stačí čtyři otázky. Dvacet otázek u vizitky za patnáct tisíc odradí i toho dobrého.
Chcete si ty odpovědi porovnat
Pošlete nám adresu svého současného webu nebo jen napište, co potřebujete. Odpovíme do jednoho pracovního dne a na těch dvacet otázek odpovíme písemně, ať už z toho zakázka bude, nebo ne. První konzultace je nezávazná a zdarma.