Řemeslník nepotřebuje web jako výkladní skříň. Potřebuje, aby mu zvonil telefon, a aby volali lidé z okolí, kteří chtějí přesně to, co dělá, a mají na to rozpočet.
Většina článků o firemních webech je psaná pro firmy s marketingovým oddělením. Tenhle je pro živnostníka a malou provozovnu, tedy pro situaci, kdy web dělá jeden člověk mezi zakázkami a rozhoduje o něm podle toho, kolik to stojí.
Krátká odpověď
- U lokální služby přivede víc zákazníků profil firmy na Googlu než web. Web ale rozhodne, jestli po nalezení opravdu zavolají.
- Čtyři až šest stránek stačí. Víc je u řemesla vyhozená práce, kterou nikdo neudržuje.
- Tři věci, které lidé hledají první: co děláte, kam jezdíte a kolik to zhruba stojí.
- Telefon je pořád hlavní kanál. Číslo patří nahoru, na mobilu musí být klikací a nesmí být obrázek.
- Deset vlastních fotek z práce porazí padesát fotek z fotobanky. U řemesla to platí dvojnásob.
Nejdřív to, co web nevyřeší
Je fér začít tím, i když prodáváme weby. Kdo hledá řemeslníka, hledá obvykle v mapě nebo v mobilu a klikne na jeden z prvních profilů. Google k pořadí ve výsledcích s mapou uvádí tři faktory: relevanci, vzdálenost a významnost, a výslovně píše, že lepší pořadí si nelze zaplatit ani vyžádat.
Prakticky to znamená, že bez vyplněného profilu firmy vás u lokálního dotazu předběhne i horší konkurent. Založení je zdarma a je to hodina práce.
Web z toho ale nevypadává. Dělá dvě věci, které profil neumí: ukáže vaši práci ve větším rozsahu a odpoví na otázky, které rozhodují o telefonátu. Profil přivede člověka, web rozhodne, jestli zavolá vám, nebo dalšímu v pořadí.
První obrazovka: řemeslo, oblast, telefon
Na mobilu se do první obrazovky vejde nadpis, dvě věty a jedno tlačítko. U řemesla se ty tři věci musí vejít do nich.
- Co děláte, slovy zákazníka. „Opravy a rekonstrukce koupelen“ je odpověď. „Komplexní stavební služby“ není, protože to nikdo nehledá.
- Kam jezdíte. Jedna věta: „Zlín, Otrokovice a okolí do 30 km.“ Chybějící oblast je nejčastější důvod, proč lidé nezavolají: nechtějí zjišťovat, jestli k nim vůbec pojedete.
- Telefon jako tlačítko. Na mobilu klikací, nahoře, ne jen v patičce. A ne jako obrázek, protože z obrázku se nedá vytočit.
| Stránka nebo prvek | Nutné? | Proč |
|---|---|---|
| Úvodní s řemeslem, oblastí a telefonem | Ano | Většina lidí dál neklikne, rozhodne se tady |
| Co dělám, po jednotlivých pracích | Ano | Lidé hledají konkrétní práci, ne obor |
| Fotky hotových zakázek | Ano | U řemesla jediný důkaz, který si zákazník umí přečíst |
| Orientační ceník nebo pásma | Doporučeně | Ušetří telefonáty od lidí mimo rozpočet i vaše vysvětlování |
| Oblast působnosti, klidně se seznamem obcí | Ano | Odpoví na otázku, kvůli které lidé nevolají |
| Kontakt s IČO a adresou | Ano | Povinné údaje a zároveň signál, že jde o skutečnou firmu |
| Recenze nebo hodnocení | Doporučeně | U lokální služby je to nejsilnější důkaz vůbec |
| Blog | Ne | U řemesla se nevyplatí. Čas dejte radši do fotek hotové práce |
Fotky: nejlevnější věc, která rozhoduje
U řemesla je fotka hotové práce silnější než jakýkoli text. Nemusí být od fotografa, ale musí splňovat tři věci.
- Musí být vaše. Fotka z fotobanky se pozná a u řemesla působí hůř než žádná: čtenář si domyslí, že vlastní práci ukázat nechcete.
- Musí být před a po. Samotné „po“ je hezký obrázek. Dvojice ukazuje, co jste vyřešili, a to je celý argument.
- Musí být za světla a rovně. Většina fotek z mobilu je použitelná, když se fotí u okna nebo venku a telefon se drží rovně. Tmavá fotka z blesku ukáže hlavně nepořádek kolem.
Praktický zvyk, který se vyplatí: vyfotit každou hotovou zakázku, i když ji zrovna nepotřebujete. Za rok máte padesát fotek a nikdo je nemusí shánět zpětně.
Web s nadpisem „Kvalita a spolehlivost“, fotkou z fotobanky, telefonem jen v patičce a bez zmínky o tom, kam firma jezdí. Zákazník ze sousední vesnice raději zavolá tomu, kdo má na webu napsáno, že tam jezdí.
Web s nadpisem „Rekonstrukce koupelen na klíč, Zlínsko“, deseti fotkami před a po, větou „běžná koupelna 4 m² vyjde na 120 až 180 tisíc podle obkladu“ a telefonem jako tlačítkem. Volají lidé, kteří vědí, do čeho jdou.
Co takový web stojí
Čísla vycházejí z našeho veřejného ceníku a jsou bez DPH. U řemesla dává smysl začít nejmenším rozsahem a přidávat, až když je jasné, co se ptá zákazník.
| Co | Kolik | Poznámka |
|---|---|---|
| Profil firmy na Googlu | zdarma | Hodina práce. Nejlepší poměr užitku k ceně, jaký u lokální služby existuje |
| Jednostránkový web | od 15 000 Kč | Když nabízíte jednu věc a jedete v jedné oblasti |
| Web na čtyři až šest stránek | od 30 000 Kč | Když má každá práce vlastní stránku, což se vyplatí u vyhledávání |
| Fotky od nás | individuálně | Vyplatí se, když vlastní fotky nemáte a nechcete je řešit |
| Provoz a doména za rok | jednotky tisíc | Doména, hosting a aktualizace. Nezapomínejte na to v rozpočtu |
Poctivá část: kdy web nepotřebujete
Tohle je jediný článek na blogu, kde je odpověď „nekupujte web“ na místě častěji než jinde.
- Když máte plno na rok dopředu. Web přivede poptávky, které budete odmítat. To vypadá dobře jen na papíře, ve skutečnosti to kazí pověst.
- Když všechny zakázky chodí z doporučení a stačí vám to. Profil na Googlu a fotky práce v něm dají devadesát procent efektu za nulu korun.
- Když končíte za dva roky. Web se vrací v horizontu let, ne měsíců.
- Když nemáte kdo by odpovídal. Nezvednutý telefon a neodepsaný formulář udělají horší službu než neexistující web.
Kdy naopak ano: když chcete měnit skladbu zakázek. Tohle je hlavní důvod, proč si řemeslník pořizuje web a málokdo to takhle pojmenuje. Web umí přivést jiné zakázky než ty, na které jste zvyklí: větší, jinou specializaci, jiný kraj. Doporučení vám přivedou víc téhož, web umí přivést něco jiného.
Jak to řešíme my
- Malý rozsah je u nás normální zakázka, ne nechtěné dítě. Jednostránkový web od 15 000 Kč je v ceníku a děláme ho stejně poctivě jako velký.
- Nejdřív se ptáme, jestli vám web vydělá. Když z hovoru vyjde, že vám stačí profil na Googlu a fotky, řekneme to a zakázku neuděláme.
- Telefon řešíme jako hlavní tlačítko. U řemesla se konverze měří v telefonátech, ne v odeslaných formulářích, a podle toho se web staví.
- Fotky umíme dodat, ale radši vás naučíme fotit hotové zakázky sami. Deset vašich fotek za rok je lepší než jedno focení jednou za pět let.
A poctivá druhá strana: web vám práci nesežene sám. Bez vyplněného profilu na Googlu, bez fotek a bez toho, abyste zvedali telefon, to nefunguje ani s tím nejlepším webem. Web je nejlevnější část toho řetězce a taky ta, která bez zbytku nefunguje.
Časté otázky
Potřebuje řemeslník vůbec web?
Když má plno na rok dopředu a zakázky chodí z doporučení, tak spíš ne. Vyplatí se založit profil firmy na Googlu, který je zdarma, a doplnit do něj fotky práce. Web dává smysl, když chcete měnit skladbu zakázek: přivede jiné práce než doporučení, tedy větší, jinou specializaci nebo jiný kraj.
Kolik stránek má mít web řemeslníka?
Čtyři až šest. Úvodní, jednotlivé práce, fotky hotových zakázek, oblast působnosti a kontakt. Blog se u řemesla nevyplatí; ten čas je lepší dát do fotografování hotové práce. Víc stránek znamená víc údržby, kterou u živnostníka nikdo neudělá.
Mám na web dávat ceny?
Aspoň orientačně ano. Argument, že každá zakázka je jiná, je pravdivý a přesto jde uvést cena za metr, hodinovou sazbu nebo modelový příklad hotové práce včetně toho, co v ceně bylo. Kdo neuvede nic, tráví hodiny na telefonu s lidmi, kteří mají rozpočet o řád níž.
Co je důležitější, web nebo profil na Googlu?
U lokální služby profil. Google k pořadí ve výsledcích s mapou uvádí relevanci, vzdálenost a významnost a výslovně říká, že lepší pořadí si nelze koupit. Profil přivede člověka, web rozhodne, jestli zavolá vám. Nejlevnější postup je proto profil nejdřív a web hned potom.
Musí být fotky od profesionála?
Nemusí. U řemesla stačí fotky z mobilu, když jsou vaše, jsou dvojice před a po, fotí se za světla a telefon se drží rovně. Vlastní fotka průměrné kvality působí líp než dokonalý snímek z fotobanky, protože ten si čtenář spojí s tím, že vlastní práci ukázat nechcete.
Jak měřit, jestli web funguje?
U řemesla se konverze počítá v telefonátech, ne v odeslaných formulářích. Nejjednodušší způsob je ptát se každého volajícího, odkud číslo má, a psát si to týden do sešitu. Přesnější měření se dá nasadit, ale u malé firmy tenhle sešit obvykle stačí k rozhodnutí.
Shrnutí
- U lokální služby přivede víc lidí profil na Googlu. Web rozhodne, jestli zavolají vám.
- Na první obrazovku patří řemeslo, oblast a telefon jako klikací tlačítko.
- Chybějící oblast působnosti je nejčastější důvod, proč lidé nezavolají.
- Orientační cena ušetří hodiny na telefonu s lidmi mimo rozpočet.
- Vlastní fotky před a po jsou nejsilnější důkaz. Fotobanka u řemesla škodí.
- Čtyři až šest stránek stačí, blog se nevyplatí.
- Když máte plno a zakázky chodí z doporučení, web počká. Když chcete jiné zakázky, nepočká.
Nevíte, jestli se vám web vyplatí
Napište nám, co děláte, kam jezdíte a odkud vám dnes chodí zakázky. Řekneme, jestli má smysl začít webem, nebo jen profilem na Googlu a fotkami. Když z toho vyjde, že web zatím nepotřebujete, napíšeme to.
Zdroje
- Google k pořadí v lokálních výsledcích: relevance, vzdálenost a významnost, a že lepší pořadí si nelze zaplatit
- Vlastní ceník, ceny jsou bez DPH a platí ke dni vydání článku
Cenové příklady u koupelny a podobných prací jsou modelové a slouží k ukázce tvaru, ne jako ceník cizí firmy.