Nejdřív odpovídal do dvou hodin. Pak do dvou dnů. Teď je to pět týdnů, poslední zpráva je odškrtnutá jako přečtená a telefon zvoní do prázdna. Web zatím běží, takže to zvenku nikdo nepozná, a přesně proto se s tím nic nedělá.
Tenhle článek je postup, ne úvaha. Je psaný pro situaci, kdy potřebujete vědět, co udělat dnes odpoledne, a v jakém pořadí. Pořadí je důležitější než rychlost: většina firem začne tím, že shání zdrojový kód, a to je nejméně naléhavá věc z celého seznamu.
Krátká odpověď
- Doména je jediná věc, o kterou se dá přijít nenávratně. Řešte ji první, dřív než kód a dřív než přístupy do administrace.
- Kdo je držitel domény a do kdy je zaplacená, zjistíte sami za minutu ve veřejném rejstříku na nic.cz.
- Když jste držitel vy, doménu si odvedete i bez dodavatele. Heslo pro změnu registrátora vydá CZ.NIC přímo držiteli.
- Zdrojový kód a databázi bez jeho součinnosti nezískáte. Právní nárok na ně můžete mít, přístup k nim ne.
- Osobní údaje vašich zákazníků jsou vaše. Dodavatel je v roli zpracovatele a má povinnost je na pokyn vydat nebo smazat.
- Než začnete řešit převzetí, projděte faktury. Častým důvodem mlčení není zlá vůle, ale nezaplacená faktura, kterou u vás někdo založil do šuplíku.
První hodina: čtyři věci, které zjistíte sami
Nic z toho nepotřebuje dodavatele ani nikoho technického. Stačí prohlížeč a deset minut na každý bod.
- 1Otevřete veřejný rejstřík domén na nic.cz a najděte svoji doménu. Uvidíte tři věci, na kterých všechno ostatní stojí: kdo je držitel, kdo je registrátor a do kdy je registrace zaplacená. Držitel je vlastník. Registrátor je jen firma, přes kterou se doména spravuje, a ta se dá vyměnit.
- 2Zjistěte, kam doména míří. Existují bezplatné nástroje, které ukážou záznamy DNS: záznam A říká, na kterém serveru běží web, záznam MX říká, kde vám běží pošta. Firemní pošta na doméně je ta část, kterou se lidé při rozchodu s dodavatelem zapomenou zeptat, a její výpadek bolí víc než výpadek webu.
- 3Zkontrolujte, jestli máte přístup do administrace a jestli funguje obnova hesla na váš e-mail. Když obnovovací e-mail chodí dodavateli, nemáte přístup, jen dojem přístupu.
- 4Projděte faktury a smlouvu. Hledáte dvě věci: jestli něco nedlužíte a co přesně bylo objednáno. Formulace typu „vytvoření webových stránek“ bez jediného slova o zdrojovém kódu a datech je ta nejčastější a bohužel taky nejslabší.
Ochranná lhůta po expiraci domény .cz
Složení v dní
- Doména funguje, jde prodloužit50 %30 dní
- Doména mimo zónu, web a pošta nejedou50 %30 dní
Celkem 60 dní
| Popis | Hodnota |
|---|---|
| Doména funguje, jde prodloužit | 30 dní |
| Doména mimo zónu, web a pošta nejedou | 30 dní |
Co získáte bez dodavatele a co ne
Tabulka je seřazená podle naléhavosti, ne podle toho, čeho se lidé bojí nejvíc. Zdrojový kód, kvůli kterému většina firem volá právníkovi jako první, je až v polovině.
| Co potřebujete | Jde to bez něj? | Jak |
|---|---|---|
| Doména, kde jste držitel | Ano | Heslo pro změnu registrátora vydá CZ.NIC držiteli i bez součinnosti stávajícího registrátora. Pak se přenese k novému |
| Doména, kde je držitel dodavatel | Ne | Změna držitele potřebuje jeho souhlas. Bez něj zbývá výzva, soud, nebo rozhodčí řízení u CZ.NIC |
| Firemní pošta na doméně | Ano, ale s výpadkem | Po přenosu domény se nastaví nové záznamy MX. Staré zprávy uložené na cizím serveru tím nezískáte |
| Hosting a server | Podle smlouvy | Když je smlouva na vás, poskytovatel s vámi jedná. Když je na dodavatele, nesmí s vámi jednat vůbec |
| Zdrojový kód | Ne | Kód je v jeho repozitáři. Nárok na něj mít můžete, přístup bez jeho součinnosti nezískáte |
| Databáze a údaje zákazníků | Právně ano, fakticky ne | Jste správce údajů a máte na jejich vydání nárok. Vymáhá se to výzvou, ne technikou |
| Texty a fotky z webu | Ano | Veřejná část webu se dá stáhnout, chybějící stránky bývají v internetovém archivu |
| Historie ve vyhledávání a měření | Ano, ale bez historie | Search Console i vlastní měření se dají zřídit znovu přes ověření domény. Data z jeho účtu zůstanou jemu |
Doména: postup, který funguje i proti mlčení
U českých domén platí jedna věc, kterou většina firem nezná a která rozhoduje o tom, jestli je situace vážná, nebo jen nepříjemná. Heslo pro změnu registrátora si může vyžádat sám držitel domény, přímo u CZ.NIC. Nepotřebuje k tomu souhlas ani součinnost registrátora, přes kterého doména běží.
Ověření se dělá podle toho, jaké kontaktní údaje jsou u domény vedené. Když u ní máte svůj e-mail, potvrdíte žádost z něj. Když u ní má dodavatel svůj, jde žádost potvrdit úředně ověřeným podpisem, kvalifikovaným elektronickým podpisem nebo datovou schránkou. Heslo platí čtrnáct dní, takže se hodí mít nového registrátora domluveného předem.
Tohle celé ale platí jen tehdy, když jste v rejstříku vedení jako držitel vy nebo vaše firma. Když je tam napsaný dodavatel, doména právně patří jemu a žádný technický postup to nezmění. Je to nejčastější a nejdražší chyba, kterou v tomhle stavu vídáme.
Doména je vedená na dodavatele, protože ji tenkrát „zařídil v ceně webu“. Firma po dvou měsících mlčení zjistila, že s registrátorem nemá právo mluvit, a musela jít do sporu. Web mezitím expiroval.
Doména je vedená na firmu, kontaktní e-mail je firemní. Za jedno odpoledne se vyžádalo heslo, doména se přenesla k novému registrátorovi a web s poštou běžely dál na nových serverech do týdne.
Komu patří kód, když to není ve smlouvě
Tady většina článků napíše, že bez smlouvy nemáte nic. To není pravda a rozdíl je pro vás docela zásadní.
Autorský zákon má pro software zvláštní pravidlo. Počítačový program vytvořený na objednávku se považuje za zaměstnanecké dílo a objednatel se považuje za zaměstnavatele, což znamená, že majetková práva k programu vykonává objednatel, tedy vy. Platí to ale jen v případě, kdy je autorem fyzická osoba, tedy když jste měli smlouvu přímo s programátorem.
Když web dodala firma, tohle pravidlo nepomůže. Práva zůstávají té firmě a vy máte licenci v rozsahu, který vyplývá z účelu smlouvy. Prakticky to znamená, že web smíte provozovat, ale nárok na zdrojový kód a na jeho úpravy z toho sám o sobě nevyplývá.
Rozdíl mezi těmi dvěma větami stojí ročně statisíce a rozhoduje o něm jedno políčko ve smlouvě. Proto na tom trváme i u zakázek, kde to klientovi připadá jako zbytečná formalita.
Poctivá část: někdy mlčí proto, že mu nikdo nezaplatil
Než začnete řešit převzetí, ověřte si tři věci ve vlastní firmě. Zní to nepříjemně a překvapivě často je to celé vysvětlení.
- Jestli něco nedlužíte. Faktura, která se u vás zasekla ve schvalování, je z druhé strany dvouměsíční prodlení. Malý dodavatel na to reaguje tím, že přestane pracovat, protože jinak pracuje zadarmo.
- Jestli píšete na správnou adresu. Firemní adresy se mění, e-maily padají do nevyžádané pošty a jednočlenný dodavatel často nemá záskok. Zkuste jiný kanál: telefon, datovou schránku, adresu ze sídla firmy.
- Jestli po něm nechcete něco, co si neobjednal. Bezplatná podpora, která se rok tolerovala, není bezplatná podpora navždy. Sami jsme na druhé straně a tenhle scénář známe.
A pak je tu opačný, taky reálný případ: dodavatel skončil, onemocněl nebo zemřel. U jednočlenných firem to není okrajová možnost, jen se o ní nemluví. Když je doména vedená na živnostníka, který zemřel, řeší se to přes dědické řízení a trvá to měsíce. Je to další důvod, proč být držitelem domény vy.
Eskalace: co poslat a v jakém pořadí
Cílem není spor. Cílem je dostat přístupy a data, a to jde skoro vždycky rychleji dohodou než výhrůžkou. Proto tenhle postup začíná mírně a přitvrzuje jen tehdy, když druhá strana nereaguje.
- 1E-mail s konkrétním seznamem a termínem. Ne „prosím o přístupy“, ale očíslovaný seznam: přístup do administrace, export databáze, zdrojový kód, přístup k doméně a hostingu, do sedmi dnů. Konkrétní seznam se dá splnit, obecná prosba ne.
- 2Připomínka jiným kanálem. Telefon, SMS, datová schránka firmy. Zní to malicherně, ale u jednočlenných dodavatelů se tím vyřeší většina případů, protože e-mail prostě zapadl.
- 3Písemná výzva na adresu sídla, doporučeně nebo datovou schránkou. Tady poprvé zazní, čeho se dovoláváte: vydání osobních údajů podle GDPR a splnění smlouvy. Od téhle chvíle máte doloženo, že jste vyzývali.
- 4Souběžně, ne až potom, zajistěte doménu. Když jste držitel, vyžádejte si heslo u CZ.NIC a přeneste ji k registrátorovi, kterému věříte. Tenhle krok na nikom nezávisí a odstraní z celé situace to nejhorší riziko.
- 5Postavte web na nové technice z toho, co máte. Obsah se dá zachránit z živého webu a z archivu, adresy stránek se dají zachovat. Web, který mezitím běží dál, mění vyjednávací pozici víc než jakýkoli právní dopis.
- 6Až nakonec právník, stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo žaloba. Je to nejdražší a nejpomalejší cesta a v praxi se do ní jde jen kvůli datům, která opravdu nejdou nahradit.
Firma, která během sporu spustí náhradní web, přestane být rukojmím. Firma, která čeká na odpověď, jím zůstává tak dlouho, jak dlouho druhá strana mlčí.
Jak vypadá převzetí cizího webu
Tohle je ta část, kterou většina firem odkládá, protože si myslí, že bez původního dodavatele se web postavit nedá. Dá, jen se to musí dělat v jiném pořadí než běžná zakázka.
- Nejdřív se zachraňuje obsah, ne vzhled. Texty, fotky, dokumenty ke stažení a hlavně seznam všech adres, na které lidé chodí z vyhledávání. Ten seznam je nejcennější věc na starém webu, protože bez něj přijdete o pozice.
- Pak se řeší doména a pošta. Bez nich nemá smysl stavět nic, protože se nový web nebude mít kam nasadit.
- Web se staví znovu, ne opravuje. Cizí kód bez dokumentace a bez přístupu k autorovi se přebírá dráž, než se staví nový. U jednoduššího firemního webu to bývá otázka týdnů.
- Adresy stránek se zachovávají, a kde to nejde, dělá se mapa přesměrování. Tohle je jediná část, kde se dá ušetřením nadělat škoda za desítky tisíc.
Jak to řešíme my
Převzetí webu po jiném dodavateli děláme a je fér říct, za jakých podmínek.
- Začínáme kontrolou domény, ne nabídkou. Do hodiny víte, kdo je držitel, do kdy je zaplaceno a jestli hrozí něco, co nepočká. Tuhle část uděláme i pro firmu, která si nakonec web nechá udělat jinde.
- Nevstupujeme do vašeho sporu. Nejsme právníci a nebudeme se pouštět do dohadování s druhou stranou. Řešíme to, co jde udělat bez ní.
- Obsah zachraňujeme jako první, včetně seznamu adres a přesměrování. Bez toho by nový web začínal ve vyhledávání od nuly.
- Doména, kód i databáze jsou pak vaše a je to ve smlouvě. Nemá smysl odcházet z jedné závislosti do druhé.
- Přístupy dostanete všechny, ne jen do administrace. K doméně, k hostingu, k repozitáři, k měření. I kdyby to mělo znamenat, že od nás jednou snadno odejdete.
A poctivá druhá strana: pokud je váš web postavený na krabicové platformě, ze které se nedá exportovat, nedokážeme přenést nic než texty a obrázky. Sliby o přenesení celého webu jedním kliknutím v takovém případě neplatí nikomu.
Časté otázky
Dodavatel webu neodpovídá. Co mám udělat jako první?
Ověřit doménu, ne shánět kód. Ve veřejném rejstříku na nic.cz zjistíte, kdo je držitel domény, kdo je registrátor a do kdy je zaplacená. Doména je jediná věc, o kterou se dá přijít nenávratně, protože po expiraci má ochrannou lhůtu 60 dní a pak se ruší. Všechno ostatní jde řešit později.
Jde převést doménu bez součinnosti dodavatele?
U domény .cz ano, pokud jste v rejstříku vedení jako držitel. Heslo pro změnu registrátora vydá CZ.NIC přímo držiteli, ověření se dělá e-mailem u domény, úředně ověřeným podpisem, kvalifikovaným elektronickým podpisem nebo datovou schránkou. Heslo platí čtrnáct dní. Pokud je držitelem dodavatel, bez jeho souhlasu to nejde a řeší se to výzvou, soudem nebo rozhodčím řízením.
Mám nárok na zdrojový kód webu?
Záleží na tom, kdo web dělal. Počítačový program vytvořený na objednávku se podle autorského zákona považuje za zaměstnanecké dílo a objednatel za zaměstnavatele, takže majetková práva vykonáváte vy. Platí to ale jen tehdy, když byl autorem člověk, tedy když jste měli smlouvu přímo s programátorem. Když web dodala firma, práva zůstávají jí a vy máte licenci v rozsahu vyplývajícím z účelu smlouvy.
Může si dodavatel nechat databázi se zákazníky?
Ne. U osobních údajů jste správcem vy a dodavatel je zpracovatel. Podle čl. 28 GDPR má povinnost údaje po skončení služby na váš pokyn vymazat nebo vrátit. Vymáhá se to písemnou výzvou s termínem a v krajním případě stížností k Úřadu pro ochranu osobních údajů. Technicky vám je ale nikdo vydat nepřinutí okamžitě, proto se souběžně řeší náhradní řešení.
Co když dodavatel skončil, onemocněl nebo zemřel?
U jednočlenných firem to není okrajová možnost. Pokud je doména vedená na vás, situaci to nekomplikuje: heslo si vyžádáte u CZ.NIC a doménu přenesete. Pokud je vedená na živnostníka, který zemřel, řeší se převod přes dědické řízení a trvá to měsíce. Je to nejsilnější argument pro to, být držitelem domény vy.
Dá se web převzít, když nemám zdrojový kód?
Ano, jen se nepřebírá, staví se znovu. Zachrání se obsah, fotky, dokumenty a hlavně seznam adres, na které chodí lidé z vyhledávání, aby se daly zachovat nebo přesměrovat. U běžného firemního webu je to otázka týdnů a bývá to levnější než přebírání cizího kódu bez dokumentace a bez možnosti se autora na cokoli zeptat.
Kolik stojí převzetí webu po jiném dodavateli?
Podle toho, co se dá zachránit. Když máte doménu na sebe a obsah je dostupný, je to obvykle cena nového webu odpovídající velikosti plus práce navíc na mapě přesměrování. Když je doména na dodavateli a data jsou nedostupná, roste to o čas strávený vyjednáváním, který nelze odhadnout dopředu.
Shrnutí
- Řešte doménu první. Je to jediná věc, o kterou se dá přijít nenávratně, a stačí k tomu jedna nezaplacená faktura.
- Držitele, registrátora i datum expirace zjistíte sami za minutu ve veřejném rejstříku na nic.cz.
- Když jste držitel, heslo pro změnu registrátora vydá CZ.NIC vám a nikoho dalšího k tomu nepotřebujete.
- Kód: u smlouvy přímo s programátorem vykonáváte majetková práva vy, u dodávky od firmy zůstávají firmě.
- Osobní údaje zákazníků máte nárok dostat vždycky. Vymáhá se to písemnou výzvou, ne prosbou.
- Nejdřív ověřte, jestli mu něco nedlužíte. Překvapivě často je to celé vysvětlení.
- Náhradní web spuštěný během sporu je nejlevnější krok, který na druhé straně nezávisí.
Potřebujete to vyřešit tenhle týden
Napište nám adresu webu a jednu větu o tom, co se stalo. Do druhého dne vám pošleme, kdo je držitel domény, do kdy je zaplacená, kde běží web s poštou a co z toho se dá zachránit bez součinnosti dodavatele. Když z toho vyjde, že stačí počkat a napsat jeden e-mail, napíšeme vám i to.
Zdroje
Ověřeno v srpnu 2026. Pravidla se mění, proto u konkrétního případu vždycky raději ověřte aktuální stav.
- CZ.NIC, podpora: hesla pro změnu registrátora a lhůty u domén .cz
- Veřejný rejstřík domén .cz, kde se zjistí držitel, registrátor a datum expirace
- Zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, § 58 odst. 7 a § 61
- Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), čl. 28 odst. 3 písm. g)
Tenhle článek popisuje postup, ne právní stanovisko. U sporné částky nebo u domény vedené na druhou stranu se vyplatí hodina u právníka na IT dřív, než se cokoli pošle.