Na jedné straně stolu leží nabídka od agentury: logo, pět referencí známých značek, slovo tým v každém odstavci. Na druhé nabídka od člověka, který na schůzku přišel sám a mluvil o vašem provozu víc než o sobě. Rozdíl v ceně je dvojnásobek a rozhodnout se má podle čeho?
Odpověď „záleží“ je pravdivá a k ničemu. Záleží konkrétně na třech věcech: kolik profesí váš projekt potřebuje najednou, jak dlouho má web žít bez péče a jak moc vám vadí riziko, že vám jeden člověk onemocní.
Tenhle článek rozebírá, co v které variantě opravdu kupujete, kde je u každé slabina, a hlavně jaké otázky ten rozdíl odhalí dřív, než podepíšete.
Krátká odpověď
- U freelancera platíte za jeho čas. U agentury platíte za jeho čas plus režii, obchod a projektové vedení. Poměr bývá tak, že z ceny agentury jde na skutečnou práci zhruba polovina.
- Freelancer je rychlejší v komunikaci a levnější. Riziko je jediné, ale zásadní: když vypadne, nemá kdo pokračovat.
- Agentura riziko výpadku pokrývá, ale platíte za to i tím, že s vámi obvykle nemluví ten, kdo na projektu dělá.
- Malý tým dvou nebo tří lidí je kompromis, který funguje na běžný firemní web. Na kampaň s milionovým rozpočtem ne.
- Otázka, která rozdíl odhalí nejrychleji: kdo přesně na tom bude dělat a s kým budu mluvit, když se něco pokazí?
Co v ceně doopravdy je
Cena za web je čas vynásobený sazbou a k tomu režie. U freelancera je režie malá, u agentury velká, a to není výtka: agentura má kanceláře, obchodníky, projektové vedení, dovolené a lidi, kteří zrovna nemají na čem dělat. To všechno je v hodinové sazbě.
Neznamená to, že agentura je předražená. Znamená to, že za stejnou částku dostanete míň hodin práce a víc jistoty. Otázka je, jestli tu jistotu na svůj projekt potřebujete.
| Freelancer | Malý tým, 2 až 5 lidí | Agentura | |
|---|---|---|---|
| Hodinová sazba | 600 až 1 500 Kč | 900 až 1 800 Kč | 1 800 až 2 800 Kč |
| Mluvíte s | tím, kdo dělá | tím, kdo dělá | projektovým manažerem |
| Reakce na e-mail | hodiny | hodiny až den | den až tři |
| Když člověk vypadne | projekt stojí | zpomalí | převezme to kolega |
| Profese pod jednou střechou | jedna, zbytek si najme | dvě až tři | všechny |
| Zvládne velkou kampaň | ne | spíš ne | ano |
| Zná váš provoz po roce | ano | ano | podle obměny lidí |
Řádek o tom, s kým mluvíte, vypadá jako maličkost a je to nejdražší položka celé tabulky. Když mezi vámi a člověkem, který web staví, sedí prostředník, každá odpověď na technickou otázku jde tam a zpátky. Detail, který by se na hovoru vysvětlil za minutu, se vyřizuje dva dny a cestou se z něj ztratí půlka.
Prostředník má samozřejmě smysl, když projekt dělá osm lidí. Na firemní web o deseti stránkách je to vrstva navíc, za kterou platíte a která vám nic nepřidá.
Kde je u které varianty slabina
Každá z těch tří má jednu, o které se v nabídce nemluví.
Freelancer: co když onemocní
Tohle je jediné skutečné riziko a je potřeba ho brát vážně. Když jeden člověk dělá celý web a v půlce projektu si zlomí ruku nebo si najde zaměstnání, projekt stojí. Neexistuje nikdo, kdo by převzal rozdělanou práci, protože ji nikdo jiný nezná.
Nedá se to odstranit, dá se to jenom zmenšit. Ptejte se na tři věci: kde je kód uložený a máte k němu přístup i vy, jestli je psaný na běžné technologii nebo na vlastním vynálezu, a jestli existuje někdo, kdo by ho v nouzi převzal. Odpovědi na to poznáte i bez technických znalostí, protože buď přijdou konkrétní, nebo přijde mlžení.
Agentura: kdo na tom bude opravdu dělat
Nabídku vám prezentuje zkušený člověk. Podepíšete a projekt dostane junior, protože senior je na větší zakázce. To není podvod, tak agentura funguje a jinak by nemohla mít ceny, jaké má.
Problém je, že se to nedozvíte, dokud se nezeptáte. Otázka „kdo konkrétně na tom bude dělat a kolik takových webů už udělal“ je nejužitečnější věta celé schůzky. Dobrá agentura odpoví jménem a odkazem na jeho práci. Špatná odpoví, že na to mají tým.
Malý tým: kapacita
Dva až pět lidí zvládne v jednu chvíli omezený počet zakázek. Když se sejdou tři poptávky naráz, buď dostanete pozdější termín, nebo se projekt protáhne. Poctivý malý tým řekne to první, nepoctivý slíbí termín a pak ho drží na úkor někoho jiného, klidně i vás.
Ptejte se přímo: kolik zakázek teď máte rozdělaných a kdy byste na moji začali dělat. Odpověď „hned“ u někoho, kdo je poptávaný, není dobrá zpráva.
Máme zkušený tým odborníků, kteří se o váš projekt postarají. Termín zvládneme, kapacitu máme.
Dělat na tom budu já a kolegyně na texty. Teď máme rozdělané dvě zakázky, na vaši bychom začali za tři týdny a hotovo by bylo do konce října.
Pět otázek, které rozdíl odhalí
Fungují na všechny tři varianty a odpovědi se dají porovnat vedle sebe.
- 1Kdo přesně na tom bude dělat a co takového už udělal? Chcete jméno a odkaz, ne slovo tým.
- 2S kým budu mluvit, když bude něco potřeba změnit? Když je odpověď jiný člověk než v první otázce, počítejte s prodlevou u každé maličkosti.
- 3Kolik zakázek teď máte rozdělaných a kdy byste na moji začali? Odhalí kapacitu líp než otázka na termín.
- 4Co se stane, když člověk, který na tom dělá, vypadne? U freelancera chcete slyšet, kde je kód a kdo by ho převzal. U agentury, jak dlouho trvá předání kolegovi.
- 5Kdo mi na to bude sahat za rok, až budu chtít úpravu? U agentury s velkou obměnou lidí bývá odpověď někdo, kdo váš web nikdy neviděl.
Kdy je velká agentura lepší volba
Tahle sekce tady musí být, jinak je celý článek jenom obhajobou vlastní velikosti. Jsou situace, kdy je agentura správná odpověď a menší dodavatel by byl chyba.
- Když projekt potřebuje pět profesí najednou. Značkový návrh, video, fotograf, textař, programátor a člověk na reklamu ve stejném týdnu. Malý dodavatel to poskládá z externistů a poskládá to hůř.
- Když jde o kampaň s velkým mediálním rozpočtem. U rozpočtu ve statisících měsíčně je zkušenost s nákupem médií cennější než cokoli jiného a tu má agentura.
- Když má firma vlastní pravidla a schvalovací kolečka. Velké firmy a veřejná správa mají procesy, na které je agentura zvyklá a na kterých se jednotlivec vyčerpá.
- Když je práce moc na dva lidi. Web s deseti tisíci produkty, třemi jazyky a napojením na podnikový systém není projekt pro malý tým, ať slibuje cokoli.
Obecné pravidlo: čím víc profesí potřebujete ve stejný týden, tím víc mluví okolnosti pro agenturu. Čím víc jde o jednu věc udělanou pořádně a nadlouho, tím víc mluví pro malého dodavatele.
U agentury kupujete kapacitu a jistotu. U malého dodavatele kupujete pozornost. Obojí naráz koupit nejde
Jak to máme my
Jsme dva. Vít dělá weby a aplikace, Martina marketing. Nikoho na projekt nepředáváme, takže mluvíte přímo s tím, kdo na webu dělá, a odpověď na technickou otázku nejde přes prostředníka.
Co z toho plyne dobrého: reagujeme v hodinách, ne ve dnech. Znáte nás jménem a za rok, až budete chtít úpravu, sáhne na web tentýž člověk, který ho stavěl. A protože nemáme kanceláře ani obchodní oddělení, jde z ceny na skutečnou práci podstatně větší podíl.
Co z toho plyne špatného, a nemá smysl to zakrývat:
- Kapacita. V jednu chvíli zvládneme omezený počet zakázek. Když se sejde víc poptávek, nabídneme pozdější začátek. Volná místa jsou proto vidět přímo na ceníku.
- Riziko výpadku. Když jeden z nás vypadne, projekt zpomalí. Zmenšujeme to tím, že stavíme na technologiích, které umí víc lidí než my dva, a že klient dostává kód i zálohy průběžně, ne až na konci.
- Velkou kampaň s milionovým rozpočtem od nás nechtějte. Umíme marketing vést a nastavit, ale nákup médií v takovém objemu patří někomu jinému.
Časté otázky
Je lepší web od freelancera, nebo od agentury?
Záleží na tom, kolik profesí projekt potřebuje najednou. Na běžný firemní web je freelancer nebo malý tým levnější a rychlejší, protože mluvíte přímo s tím, kdo dělá. Agentura se vyplatí, když potřebujete návrh, video, texty a reklamu ve stejném týdnu, nebo když jde o kampaň s velkým mediálním rozpočtem.
Proč je agentura dvakrát dražší za stejný web?
Protože v hodinové sazbě je i režie: kanceláře, obchod, projektové vedení a lidé, kteří zrovna nemají na čem dělat. Není to předražené, jen za stejnou částku dostanete míň hodin práce a víc jistoty. Otázka je, jestli tu jistotu na svůj projekt potřebujete.
Co se stane, když freelancer onemocní uprostřed projektu?
Projekt stojí, protože rozdělanou práci nikdo jiný nezná. Riziko se nedá odstranit, jen zmenšit: ptejte se, kde je kód uložený a jestli k němu máte přístup i vy, jestli je na běžné technologii nebo na vlastním vynálezu, a jestli existuje někdo, kdo by ho v nouzi převzal.
Jak zjistím, kdo bude na mém webu doopravdy dělat?
Zeptejte se přímo: kdo konkrétně na tom bude dělat a kolik takových webů už udělal. Dobrý dodavatel odpoví jménem a odkazem na jeho práci. Odpověď „máme na to tým“ znamená, že to nechce říct, a u agentur to často znamená, že prezentaci vedl senior a projekt dostane junior.
Kolik stojí hodina práce na webu v Česku?
Obvyklá pásma jsou 600 až 1 500 Kč u freelancera, 900 až 1 800 Kč u malého týmu a 1 800 až 2 800 Kč u agentury. Sazba sama o sobě nic neříká: podstatnější je, kolik hodin za svoje peníze dostanete a kolik z nich padne na projektové vedení místo na práci.
Je malý dodavatel riziko pro dlouhodobý provoz webu?
Menší, než se čeká, pokud je web postavený na běžné technologii a máte kód i zálohy u sebe. Pak ho v nouzi převezme jiný člověk za týdny. Skutečné riziko vzniká, když je web na vlastním vynálezu dodavatele nebo když k němu nemáte přístup, a to platí stejně u agentury.
Shrnutí
- U agentury kupujete kapacitu a jistotu, u malého dodavatele pozornost. Obojí naráz koupit nejde.
- Prostředník mezi vámi a tím, kdo staví web, je nejdražší položka, o které se v nabídce nemluví.
- Jediné skutečné riziko u jednotlivce je výpadek. Zmenšuje ho běžná technologie a kód, ke kterému máte přístup.
- Jediné skutečné riziko u agentury je, že projekt dostane někdo jiný, než kdo vám ho prodával.
- Čím víc profesí potřebujete ve stejný týden, tím spíš agentura. Čím víc jde o jednu věc nadlouho, tím spíš malý dodavatel.
- Otázka na kapacitu odhalí víc než otázka na termín. Odpověď „začneme hned“ u poptávaného dodavatele není dobrá zpráva.
Chcete vědět, do které varianty spadá váš projekt
Napište nám, co potřebujete. Když z toho vyjde, že na to máte sáhnout po agentuře, řekneme to a nebudeme se o zakázku prát. Půlhodina hovoru vám pomůže, i kdyby z toho nakonec nic nebylo.