Zákazník hledá v mobilu „montáž klimatizace u nás“. Nahoře se mu ukáže mapa a tři firmy s hodnocením, otevírací dobou a tlačítkem Zavolat. Zavolá jedné z nich a na žádný web se nepodívá. Když v té trojici nejste, nepomůže vám, že máte hezčí web než všechny tři dohromady.
Tenhle článek je o profilu firmy na Googlu, tedy o tom, co se ukazuje ve vyhledávání a v mapách. Je psaný pro firmy, které obsluhují nějaké území: řemeslo, servis, ordinace, prodejna, restaurace, montáže, autoservis. Pro firmu, která prodává po celé republice nebo do zahraničí, je to okrajová věc a je fér to říct hned na začátku.
Krátká odpověď
- Profil je zdarma a u lokální služby často přinese víc telefonátů než celý web, protože se zobrazuje nad výsledky vyhledávání.
- Google sám říká, co rozhoduje o pořadí: relevance, vzdálenost a významnost. A taky říká, že lepší pořadí si nelze koupit.
- Nejsilnější páka, kterou máte v ruce hned, je správně zvolená hlavní kategorie. Druhá jsou recenze.
- Klíčová slova v názvu firmy nejsou chytrý trik, ale porušení pravidel a důvod k pozastavení profilu.
- Za recenze se nesmí odměňovat. Požádat o ně se smí a je to ta nejpodceňovanější činnost v celém marketingu malé firmy.
- V Česku k tomu patří ještě zápis na Firmy.cz, protože každé sedmé hledání tady nejde přes Google.
Proč se tím vůbec zabývat
U lokální služby se nákupní cesta zkrátila na jednu obrazovku. Člověk nehledá informace, hledá někoho, kdo přijede. Mapa s trojicí firem je nad organickými výsledky, takže se vaše pozice ve vyhledávání odehraje ještě dřív, než se dostane na řadu web.
Pro majitele firmy z toho plyne nepříjemný závěr: můžete mít výborný web a být neviditelní. A opačně, profil bez webu funguje překvapivě dlouho, jen se z něj hůř prodávají dražší služby, protože si na něm zákazník nemá co přečíst.
Já to beru tak, že profil a web dělají každý jinou práci. Profil zajistí, že vás najdou a zavolají. Web rozhoduje o tom, jestli si vyberou vás, když si porovnávají tři nabídky. Zanedbat jedno kvůli druhému nedává smysl ani v jednom směru.
Podle čeho se řadí mapy
Tady se dá vyhnout spoustě nesmyslů tím, že se přečte, co o tom píše sám Google. Jsou to tři věci a u každé je jasné, co s ní zvládnete udělat a co ne.
| Faktor | Co znamená | Co s tím uděláte |
|---|---|---|
| Relevance | Jak dobře profil odpovídá tomu, co člověk hledá | Vyplnit profil do konce a hlavně zvolit správnou hlavní kategorii. Tohle je nejrychlejší zlepšení, jaké existuje |
| Vzdálenost | Jak daleko jste od člověka, který hledá | Skoro nic. Adresu si nevymyslíte a přesun kvůli mapám se nedělá. Určit se dá jen oblast působnosti |
| Významnost | Jak je firma známá, včetně počtu a hodnocení recenzí a odkazů na web | Sbírat recenze průběžně, být zmiňovaná v místních médiích a mít web, na který někdo odkazuje |
Hlavní kategorie: půl hodiny, která rozhodne o víc než rok textů
Kategorie určuje, na jaké dotazy se profil vůbec zvažuje. Když má autoservis nastaveno „autobazar“, do výsledků na „oprava brzd“ se nedostane, i kdyby měl sto recenzí.
Jak si ji ověřit prakticky: vyhledejte si dotaz, na kterém vám záleží, a projděte tři firmy, které se ukázaly. U každé je kategorie vidět přímo v profilu. Když mají všechny tři jinou než vy, máte odpověď a je to práce na deset minut.
Hlavní kategorie má být jedna a přesná. Vedlejší se přidávají jen tehdy, když tu službu opravdu děláte. Nabalování kategorií „pro jistotu“ profil neposílí, jen rozostří to, čemu se říká relevance.
Název: Novák a syn, s.r.o. Zlín, klimatizace, tepelná čerpadla, montáže a servis. Kategorie: Stavební firma. Popis: Jsme rodinná firma s tradicí a individuálním přístupem ke každému zákazníkovi.
Název: Novák a syn. Hlavní kategorie: Montáž klimatizací. Vedlejší: Servis tepelných čerpadel. Popis: Montujeme a servisujeme klimatizace a tepelná čerpadla v okruhu 40 km od Zlína. Na poruchu vyjíždíme do dvou pracovních dnů, ceník montáže máme na webu.
Recenze: co se smí a co ne
Recenze jsou po kategorii druhá nejsilnější věc, kterou ovlivníte, a zároveň jediná část profilu, kde se dá udělat problém se zákonem.
- Požádat o recenzi se smí. Google to výslovně dovoluje, pokud jde o skutečnou zkušenost a nesnažíte se ovlivnit, co v ní bude.
- Odměňovat se nesmí. Peníze, sleva, dárek ani drobnost za recenzi jsou porušení pravidel, a to i když je ta recenze upřímná.
- Kupovat recenze je nekalá praktika a od roku 2023 na to má český zákon o ochraně spotřebitele výslovnou úpravu. Kdo spotřebitelské recenze zveřejňuje, musí být schopen říct, jak ověřuje, že jsou od skutečných zákazníků.
- Odpovídat se má na všechny, dobré i špatné. Odpověď nečte ten, kdo recenzi napsal. Čte ji ten, kdo se rozhoduje, jestli vám zavolá.
Nejlevnější způsob, jak recenze získávat, je zeptat se ve chvíli, kdy je zákazník spokojený, tedy hned po dokončení práce. Ne za měsíc e-mailem, ale na místě, s odkazem poslaným do SMS. Profil má na tenhle odkaz vlastní krátkou adresu.
- 1Zkontrolujte, jestli profil vůbec máte a jestli k němu máte přístup. Spousta profilů vznikla automaticky nebo je založil bývalý marketér a firma se k nim musí přihlásit, což trvá pár dnů kvůli ověření.
- 2Nastavte jednu přesnou hlavní kategorii a k ní jen ty vedlejší, které opravdu děláte. Ověřte si to podle firem, které se zobrazují na dotaz, na kterém vám záleží.
- 3Doplňte oblast působnosti, pokud za zákazníky jezdíte. Firma bez provozovny pro zákazníky má mít jeden profil na sídlo a k němu vymezené území, ne profily v každém městě.
- 4Vyplňte otevírací dobu včetně svátků, telefon, na který někdo zvedá, a odkaz na web. K odkazu přidejte parametry, ať v měření poznáte, kolik lidí přišlo z profilu.
- 5Nahrajte deset až patnáct vlastních fotek: hotová práce, lidé, auto s logem, provozovna zvenku. Fotky z fotobanky sem nepatří, protože se poznají a berou důvěru.
- 6Sepište si postup na recenze a zaveďte ho do provozu. Kdo se ptá, kdy se ptá a odkud vezme odkaz. Bez postupu to po dvou týdnech usne.
- 7Odpovídejte na recenze do tří dnů, i na ty špatné. Krátce, věcně, bez omlouvání se donekonečna a bez hádky.
- 8Zapište firmu i na Firmy.cz, protože část lidí v Česku hledá jinde než na Googlu. Je to jednorázová práce na dvacet minut.
- 9Jednou měsíčně se podívejte do přehledu profilu na počty telefonátů, žádostí o trasu a prokliků na web. Bez toho nevíte, jestli se něco změnilo.
Proč k tomu v Česku patří ještě Firmy.cz
Google má u nás většinu hledání, ale ne všechno. Podle StatCounteru byl v červenci 2026 podíl Googlu v Česku zhruba 81 procent a Seznamu 14 procent. To znamená, že zhruba každé sedmé hledání jde jinudy, a u lidí, kteří hledají řemeslníka nebo prodejnu v okolí, to není zanedbatelná skupina.
Zápis na Firmy.cz je jednorázová práce a promítá se i do map Seznamu. Nedělá se kvůli pořadí ve vyhledávání, dělá se proto, aby vás našel i ten, kdo Google nepoužívá.
Podíl vyhledávačů v Česku
Hodnoty v procentech
DuckDuckGo, Yandex, Yahoo a další
| Popis | Hodnota |
|---|---|
| 81,1 % | |
| Seznam | 14,1 % |
| Bing | 3,7 % |
| Ostatní | 1,2 % |
Jak poznat, jestli to k něčemu je
Profil má vlastní přehled výkonu a jsou v něm tři čísla, která mají pro firmu smysl: kolik lidí zavolalo, kolik si nechalo zobrazit trasu a kolik prokliklo na web. Telefonáty jsou u lokální služby ta hlavní konverze a v běžném měření návštěvnosti je nikdy neuvidíte, protože se odehrají mimo web.
Dvě věci, které k tomu doporučuju nastavit, protože bez nich měření lže:
- Odkaz na web z profilu označte parametry. Bez toho se návštěva z profilu ve statistikách schová mezi ostatní návštěvy z Googlu a nikdy nezjistíte, kolik jich profil přivedl.
- Zapisujte si, odkud přišel telefonát. Stačí jedna otázka na začátku hovoru a sloupec v tabulce. Je to primitivní a je to jediný způsob, jak u lokální firmy zjistit, co funguje.
Kdy se tím naopak nemá cenu zabývat
Píšu to schválně dřív než nabídku, protože polovina firem, které tenhle článek najdou, sem patří.
- Když prodáváte po celé republice a nemáte provozovnu, kam někdo chodí. Profil si založte kvůli úplnosti, ale energii dejte jinam.
- Když je vaším zákazníkem velká firma a obchod se dělá na schůzkách. Nákupčí vás v mapách hledat nebude.
- Když vyvážíte. Zahraniční zákazník řeší jazyk a technickou dokumentaci, ne vzdálenost od vaší dílny.
- Když nemáte kapacitu na to, co už teď přijde. Zní to zvláštně, ale je to reálný případ: profil přivede telefonáty, které nemá kdo obsloužit, a firma tím jen zklame lidi.
V těch případech je profil dvouhodinová práce a pak se k němu rok nemusíte vracet.
U lokální firmy se dvě hodiny nad profilem vrátí rychleji než dva měsíce nad webem. To ale neznamená, že web nepotřebujete. Znamená to, že pořadí je jiné, než si většina lidí myslí.
Jak to řešíme my
Profil na Googlu není naše hlavní služba a nebudeme předstírat, že je. Řešíme ho jako součást marketingu, když z auditu vyjde, že je to nejlevnější zlepšení, které firma má k dispozici.
- Začínáme kontrolou, ne založením. U většiny firem profil existuje, jen ho nikdo neupravil od chvíle, kdy vznikl sám.
- Kategorie a oblast působnosti nastavíme podle toho, co se opravdu prodává, ne podle toho, co je v živnostenském rejstříku.
- Postup na recenze vám předáme jako návod pro vaše lidi. Recenze musí sbírat ten, kdo je se zákazníkem, ne my.
- Odkaz na web označíme, aby bylo v měření vidět, co profil přivedl. Konverze měříme ze serveru, ne skriptem v prohlížeči.
- Když z toho vyjde, že profil není váš problém, řekneme to a budeme řešit to, co problém je.
Časté otázky
Podle čeho se určuje pořadí firem v Google mapách?
Podle nápovědy Googlu rozhodují tři věci: relevance, tedy jak dobře profil odpovídá dotazu, vzdálenost od hledajícího a významnost firmy, do které se počítají i recenze a odkazy na web. Vzdálenost neovlivníte, relevanci ano přes správnou kategorii a úplně vyplněný profil, významnost přes recenze a zmínky o firmě.
Dá se lepší pozice v mapách koupit?
Ne. Google v nápovědě výslovně píše, že o lepší pořadí ve výsledcích nejde požádat ani zaplatit. Koupit se dá reklama, která se v mapách zobrazuje označená jako placená, ale to je jiná věc než přirozené pořadí. Nabídku garantovaného prvního místa v mapách proto nikdo splnit nemůže.
Můžu si do názvu firmy v profilu přidat město a služby?
Nemělo by to tam být. Pravidla Googlu říkají, že název má odpovídat tomu, jak firma skutečně vystupuje, a přidávání klíčových slov je porušení, které vede k pozastavení profilu. Pozastavený profil se vrací týdny a mezitím nejste v mapách vůbec, takže je to nejhorší možný poměr rizika a užitku.
Smím si o recenze říkat?
Ano. Google výslovně dovoluje o recenzi požádat, pokud jde o skutečnou zkušenost a nesnažíte se ovlivnit, jaké hodnocení v ní bude. Co se nesmí, je odměňovat: peníze, sleva, dárek ani drobnost za recenzi nejsou přípustné. Kupované recenze jsou navíc nekalá obchodní praktika podle zákona o ochraně spotřebitele.
Jak řešit profil, když za zákazníky jezdím a nemám provozovnu?
Podle pravidel má taková firma mít jeden profil pro sídlo nebo centrálu a k němu určenou oblast působnosti, ne samostatné profily v každém městě. Adresu je možné skrýt. Falešné pobočky na adresách virtuálních kanceláří jsou nejčastější důvod, proč profily mizí.
Stačí mi profil místo webu?
U jednoduché lokální služby funguje profil sám překvapivě dlouho. Přestane stačit ve chvíli, kdy si zákazník porovnává tři nabídky a potřebuje si přečíst, co přesně děláte, za kolik a s jakou zárukou. Profil zajistí, že vás najdou a zavolají, web rozhoduje o tom, jestli si vyberou vás.
Má v Česku smysl řešit i Firmy.cz?
U lokální firmy ano. Podle StatCounteru mělo v červenci 2026 zhruba každé sedmé hledání v Česku jiný vyhledávač než Google, především Seznam. Zápis je jednorázová práce na dvacet minut a promítne se i do map Seznamu. U firmy, která prodává po celé republice online, je to okrajové.
Shrnutí
- U lokální služby se rozhoduje na jedné obrazovce: mapa se třemi firmami je nad výsledky vyhledávání.
- Rozhodují relevance, vzdálenost a významnost. Ovlivníte první a třetí, druhou ne.
- Správná hlavní kategorie je nejrychlejší zlepšení, jaké u profilu existuje.
- Klíčová slova v názvu firmy jsou porušení pravidel a riziko pozastavení profilu.
- O recenze se říkat smí, odměňovat za ně ne. Kupované recenze řeší i český zákon.
- Telefonáty z profilu v běžném měření návštěvnosti neuvidíte. Musí se sledovat zvlášť.
- Každé sedmé hledání v Česku nejde přes Google, takže k tomu patří i zápis na Firmy.cz.
Nevíte, jestli je profil váš problém
Napište nám, co děláte a kde. Podíváme se, jak jste na tom v mapách proti třem nejbližším konkurentům, a pošleme, co je u vás ta nejlevnější změna. Když z toho vyjde, že profil máte v pořádku a problém je jinde, napíšeme vám to a řekneme kde.
Zdroje
Ověřeno v srpnu 2026. Pravidla Googlu se mění, u konkrétního kroku si je ověřte znovu.
- Google, nápověda: jak se určuje pořadí v místních výsledcích
- Google, pravidla pro zastupování firmy na Googlu, včetně pravidel pro název a oblast působnosti
- Google, zásady pro obsah: zakázané odměny za recenze
- StatCounter Global Stats, podíl vyhledávačů v Česku, červenec 2026
- Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění novely účinné od 6. 1. 2023 (zákon č. 374/2022 Sb.), povinnosti u zveřejňovaných spotřebitelských recenzí
Podíly vyhledávačů se měsíc od měsíce mění o jednotky procent. Číslo v grafu berte jako řádovou informaci, ne jako přesnou hodnotu pro váš obor.